Le centre d’Imagerie de Saint-Quentin-en-Yvelines est labélisé depuis 2015.
Nous avons obtenu en 2019 le renouvellement du label Labelix « référentiel Qualité en Imagerie Médicale » avec le déploiement de ce label sur notre centre de Scanner des Pyramides dès son ouverture (2019).
Les radiologues associés souhaitent impliquer l’ensemble du personnel dans cette démarche afin d’offrir aux patients de la région un service exemplaire.
L’octroi de la labellisation Labelix est l’une des finalités de cette démarche.
Notre démarche qualité a plusieurs objectifs : maîtriser les processus, soigner les relations patients, accroître la satisfaction du patient mais également du personnel, souder les équipes, réduire les coûts.
La qualité pour nous s’est d’abord de s’appuyer sur les forces vives grâce à une équipe motivée de manipulateur et de secrétaires.
C’est d’assurer des soins de qualité et se remettre en question pour s’améliorer.
Nous sommes à l’écoute de nos patients et nous nous engageons à répondre à leurs besoins et à leurs préoccupations. Nous sommes ouverts à toute suggestion visant à améliorer la qualité de nos prestations et nous nous engageons à traiter toute plainte ou réclamation de manière équitable et rapide. Pour cela nous utilisons plusieurs outils : enquête de satisfaction, avis patients sur place avec une boite à idée, avis et plainte sur internet, classeur de plainte.
Nous prenons également en compte l’avis du personnel qui est recueillis en particulier lors des entretiens individuels annuels et lors de réunion d’équipe.
Nous nous engageons à fournir des prestations de qualité et à maintenir nos équipements à jour pour garantir une qualité d’image optimale.
Nous nous engageons également à former continuellement notre personnel pour maintenir un haut niveau de compétence technique et professionnelle
La gestion des risques est aussi une préoccupation constante des associés gérants. Nous nous engageons à évaluer les risques associés à nos activités et à mettre en place des mesures de prévention pour minimiser ces risques. Nous mettons en place des protocoles stricts pour éviter toute erreur de diagnostic et nous procédons à des contrôles réguliers de nos équipements pour garantir leur bon fonctionnement.
Afin de mesurer les différents risques, nous avons mis en places le document unique pour les risques encourus pour les employés, et une cartographie des risques pour les différents risques liés à notre activité. Ceux-ci sont mis à jour régulièrement,
Nous sommes convaincus que la sécurité des patients est notre priorité absolue. Nous nous engageons à respecter les protocoles de sécurité en vigueur, à informer nos patients sur les risques potentiels liés à nos activités, et à garantir la confidentialité des données médicales de nos patients.
Madame Mylène Bitaudeau, manipulatrice, est responsable de l’animation du process de qualité et de la gestion des vigilances réglementaires et du suivi des indicateurs mis en place concernant qualité et gestion des risques. Elle est entourée de plusieurs collègues, formant un groupe « labélisation » qui traite de toutes les facettes de la labélisation (satisfaction patient, qualité, gestion des risques, gestion des déchets, politique de communication, gestion des commandes et des fournisseurs, informatique, ….). Elles réfèrent directement aux associés-gérants.
Notre structure à taille humaine est particulièrement apte à s’adapter rapidement et à améliorer les procédures.
La qualité est l’affaire de tous.
Le déploiement de cette politique qualité et ses enjeux sont régulièrement rappelés auprès de l’ensemble du personnel dont l’adhésion garantit l’amélioration continue de nos prestations. L’ensemble des médecins radiologues associés respecte les règles et les préconisations que nous actualisons.
La Direction
Le 16/05/2023
Des travaux sont en cours sur notre site de Plaisir (Centre médical SKY 78) .